Saiba o que é ciclo de vida do cliente, sua importância, suas 5 etapas e muito mais!

O relacionamento de um cliente com uma empresa tem início, meio e fim. Chamamos essa dinâmica de ciclo de vida do cliente.

Sabendo-se que essa relação um dia terá um fim, é importante aproveitar cada etapa dessa jornada. Dessa forma, é possível agregar o máximo de valor ao cliente e gerar o máximo de lucro para a sua empresa.

Para que isso seja feito, é importante conhecer todas as etapas do ciclo de vida do cliente e elaborar estratégias personalizadas para cada uma delas.

Você se interessou pelo assunto e deseja entender como funciona o ciclo de vida do cliente? Então, confira abaixo o que você verá neste artigo:

• O que é ciclo de vida do cliente?
• Importância de compreender o ciclo de vida do cliente
• Quais as 5 etapas do ciclo de vida do cliente?

Se você chegou a este artigo, está claro que você busca potencializar o resultado do seu negócio e entende a importância dos seus clientes nesse processo.

E foi pensando em você e em sua empresa que criamos e disponibilizamos, GRATUITAMENTE, a Planilha Controle e Cadastro de Clientes.

Em posse da Planilha Controle e Cadastro de Clientes, você contará com espaços para registrar os principais dados dos seus clientes, além de ter acesso a gráficos, gerados automaticamente, para facilitar ainda mais a interpretação das informações.

Ficou interessado? Basta clicar na imagem abaixo e baixar a Planilha Controle e Cadastro de Clientes.

Continue com a leitura do artigo!

O que é ciclo de vida do cliente?

O ciclo de vida do cliente é todo o contato que o cliente teve com a sua empresa. Esse contato se inicia quando ele descobre sua marca e se encerra quando ele deixa de comprar seus produtos ou serviços.

É importante que a empresa tenha esse ciclo bem mapeado para que ela possa criar boas estratégias para cada etapa e fazer o melhor uso dos seus recursos.

Importância de compreender o ciclo de vida do cliente

Quando uma empresa compreende todo o ciclo de vida do cliente, ela tem em mãos informações valiosíssimas para seu negócio.

Por exemplo, é possível saber o tempo médio de um cliente em sua empresa e o quanto de receita ele te gera nesse período. Com esse conhecimento em mãos, você pode escalar sua operação e potencializar o seu lucro.

Imagine que você tem uma empresa que vende serviços de streaming por assinatura. A mensalidade custa R$ 29,90 e o tempo médio do cliente em sua empresa é de 2 anos. Diante disso, temos:

R$ 29,90 x 12 meses x 2 anos = R$ 717,60 em dois anos de assinatura

Sabendo que um cliente retornará R$ 717,60 ao longo de dois anos, faz sentido investir R$ 80,00 para captá-lo?

Agora, imagine que você identificou a possibilidade de oferecer um upsell ao seu cliente e ele assina um plano mais sofisticado por R$ 39,90. Diante disso, temos:

R$ 39,90 x 12 meses x 2 anos = R$ 957,60 em dois anos de assinatura

Sabendo que esse cliente passou a retornar R$ 957,60 ao longo de dois anos, vemos que o retorno sobre o investimento inicial de R$ 80,00 aumentou.

Além dessas duas situações, sabemos que é mais barato vender para o mesmo cliente novamente do que captar um cliente novo. Compreendendo o ciclo de vida do cliente, você consegue enxergar oportunidades de manter o seu cliente na sua empresa por mais tempo.

Ainda no exemplo da sua empresa de serviço de streaming por assinatura, imaginemos que o gasto médio mensal de um cliente passe a ser R$ 34,90, após alguns deles terem assinado o plano mais sofisticado. Se você aumentar o tempo médio do cliente na sua empresa de 2 para 5 anos, teremos:

R$ 34,90 x 12 meses x 5 anos = R$ 2.094,00 em cinco anos de assinatura

Consegue perceber que compreender e aplicar estratégias mais assertivas para cada etapa do ciclo de vida do cliente lhe permitirá aumentar o faturamento da sua empresa e agregar mais valor aos seus clientes?

Claro que esse foi um exemplo básico, mas esse é o poder do ciclo de vida do cliente. Quer aprender mais sobre as suas 5 etapas? Então, confira o próximo tópico!

Quais são as 5 etapas do ciclo de vida do cliente?

Tendo conhecimento do conceito e da importância do ciclo de vida do cliente, é hora de entender as suas 5 etapas. São elas:

01 - Segmentação de clientes

Primeiramente, a empresa deve ter o seu público-alvo bem segmentado. É uma das partes mais importantes do ciclo de vida do cliente, devido ao fato de que se você não atrair os clientes certos, você terá dores de cabeça e prejuízo no futuro.

Nessa etapa, é importante conhecer os hábitos de consumo do seu cliente, o que buscam, o que necessitam e dentre outros fatores.

Após obter essas informações, podemos prosseguir para a próxima etapa.

02 - Aquisição de clientes

No ciclo de vida do cliente, essa é a etapa de atrair o seu público-alvo e os converter em clientes.

É importante que você chame a atenção do seu público-alvo para sua empresa e seus produtos ou serviços.

Para isso, crie estratégias para divulgar a qualidade e os benefícios das soluções que o seu negócio oferece, bem como a transformação que a sua empresa pode gerar na vida de um cliente.

Atualmente, o marketing digital é uma das melhores alternativas para atrair novos clientes, devido a ter custo de implementação inferior a outras estratégias e entregar mais resultados.

03 - Rentabilização de clientes

Nessa etapa do ciclo de vida do cliente, devemos buscar formas de vender mais vezes para os mesmos clientes. Podemos conseguir isso através de upsell e cross sell.

Up sell é quando oferecemos um produto com maior valor agregado e ticket mais alto do que o produto comprado inicialmente. É um upgrade.

Cross sell é quando oferecemos um produto complementar ao produto comprado inicialmente.

Essas duas estratégias permitem que você aumente seu faturamento sem a necessidade de adquirir novos clientes. Diante disso, o ROI (retorno sobre investimento) da sua empresa aumenta.

04 - Retenção de clientes

Como já sabemos que vender novamente para o mesmo cliente é mais barato do que captar um cliente novo, a retenção se torna uma das etapas mais importantes do ciclo de vida do cliente.

Devemos lembrar que, com o passar do tempo, houve uma mudança no padrão de consumo das pessoas. Os clientes se tornaram mais exigentes e estão preparados para buscar o produto ou serviço do seu concorrente no primeiro sentimento de insatisfação com a sua marca.

Diante disso, é importante criar uma estratégia focada no sucesso do cliente. Dessa forma, você consegue fazer com que ele tenha uma boa experiência e alcance o resultado esperado ao comprar seu produto ou contratar seu serviço.

05 - Recuperação de clientes

Mesmo com todos os recursos investidos nas etapas anteriores do ciclo de vida do cliente, alguns deles deixam de comprar as soluções da sua empresa.

É importante criar uma estratégia de recuperação de clientes nessa etapa. Para isso, você deve ouvir e entender o que levou o cliente a deixar sua empresa e propor uma solução satisfatória.

Quer aprender mais sobre o mundo do empreendedorismo e potencializar os resultados da sua empresa?

O caminho para tornar sonhos e ideias em um negócio promissor é árduo e exige disciplina. Para te ajudar nessa missão, oferecemos para você o curso de Formação Empreendedora!

Com essa formação, você será capaz de compreender melhor o ambiente de mudanças no mundo, identificar oportunidades, chances de melhoria, definir propostas de valor para seu negócio, utilizar ferramentas para mapear o mercado e desenvolver modelos de negócio.

Clique na imagem abaixo e inscreva-se!