Conheça o Marketing de Relacionamento e Fidelize os Seus Clientes!

Se você busca estreitar a relação com seus consumidores e ter clientes fiéis, é fundamental que você utilize as estratégias do marketing de relacionamento no dia a dia do seu negócio.

Além de ser ideal para o atendimento ao cliente, essa vertente também capta constantemente feedbacks do seu público alvo.

Sendo assim, fornece insumos para manter a melhoria contínua do relacionamento com o consumidor e do seu alto nível de satisfação.

Quer entender mais sobre o marketing de relacionamento e os impactos positivos da sua aplicação? Não deixe de conferir os tópicos abaixo preparados para tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto e aprender a como colocá-lo em prática.

• O que é Marketing de relacionamento?
• Quais os Benefícios do Marketing de Relacionamento?
• Quais os Tipos de Marketing de Relacionamento?
• Como Fazer um Marketing de Relacionamento?
• Impulsione suas Vendas com Marketing!

O que é Marketing de Relacionamento? 

Com as evoluções nas exigências do mercado, atualmente, o cliente é o foco de todas as ações de marketing de uma empresa. Afinal, estar próximo a ele e atender às suas expectativas pode ser um grande diferencial frente aos concorrentes.

Nesse sentido, o marketing de relacionamento busca construir ações que potencializam a satisfação da base de clientes, através de um atendimento voltado para proporcionar a melhor experiência para o público-alvo.

Por isso, é necessário e possível aplicar o marketing de relacionamento desde a promoção de um produto ou serviço, passando pela pós venda e chegando até mesmo aos gatilhos de recompra.

Descubra como Seus Clientes Enxergam sua Marca!

É de extrema importância para qualquer empresa saber como o consumidor enxerga a sua marca e quanto ele gosta do seu produto, já que uma boa visão por parte dos clientes é um dos fatores que determina o sucesso de uma organização.

Além disso, esse conhecimento permite que reclamações sejam atendidas de maneira mais fácil. Por isso, criamos para você a Planilha de Pesquisa de Satisfação, onde você poderá contabilizar e acompanhar a satisfação e a percepção dos consumidores sobre a sua marca.

Não perca tempo e faça o download desse material agora mesmo clicando no botão abaixo!

Apesar de ser um investimento em diversas etapas, o marketing de relacionamento pode trazer incontáveis benefícios. Confira os principais.

Quais os Benefícios do Marketing de Relacionamento?

Manter um relacionamento próximo aos seus consumidores pode proporcionar a fidelização de clientes. No entanto, essa estratégia de marketing pode ir muito além desse benefício como por exemplo:

• Aumento do Lifetime Value (LTV): elevação do retorno que o seu cliente dá à sua empresa ao longo do tempo em que se estabelece a relação de consumo ativo;
• Diminuição de Investimentos em Outras Estratégias: com relacionamentos fortes, as empresas possuem clientes que são promotores da marca permitindo um marketing passivo;
• Possibilidade de Melhoria Contínua: o uso do marketing de relacionamento nas empresas é uma forma de entender as necessidades dos clientes e melhorar as experiências dos clientes progressivamente. 

Depois de descobrir porque as estratégias de marketing de relacionamento valem a pena, é hora de entender como elas podem ser colocadas em prática. Confira a seguir os tipos mais assertivos de sua aplicação.

Quais os Tipos de Marketing de Relacionamento?

Existem inúmeros tipos de estratégias para colocar o marketing digital em prática e melhorar cada vez mais a experiência da sua persona. Entre elas estão:

Programas de Fidelidade

Os programas de fidelidade são uma excelente maneira de incentivar a recompra e manter os clientes próximos a uma marca. Afinal, com esse consumo assíduo eles poderão usufruir de vantagens como descontos e promoções exclusivas.

Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

Outra estratégia de marketing de relacionamento é a construção de um canal de serviço de atendimento ao consumidor.

Ele pode ser feito através de chats em aplicativos ou linhas telefônicas para dúvidas, elogios, reclamações e até mesmo para resolução de problemas.

Nessa prática é importante qualificar as pessoas para que sejam ágeis, tempestivas e atenciosas no atendimento.

HelpDesk 

Se você oferece um produto ou serviço que as pessoas costumam ter dificuldade para utilizar, o HelpDesk é feito para o seu negócio. Ele servirá como um manual de atualização em tempo real, através de atendimento humano ou de um chatbot.

Pesquisas Pós-Venda

Mesmo depois de concluir a primeira venda, não deixe de acompanhar o seu cliente. Para isso, você pode aplicar pesquisas de satisfação e colher feedbacks.

No entanto, é possível ir além. Caso seja possível, também coloque perguntas sobre os seus hábitos a fim de identificar oportunidades de enviar promoções e descontos.

Por exemplo, uma loja de brinquedos que pergunta a quantidade de crianças da família e suas idades. Assim, pode oferecer produtos específicos em datas como dia das crianças e natal.

Como Fazer um Marketing de Relacionamento?

Como você viu, existem diversas maneiras de colocar em prática as ações de marketing de relacionamento. No entanto, é preciso entender quais delas são ideias para o seu negócio.

Nesse contexto, separamos um passo a passo para te auxiliar nesse processo. Vamos lá?

Conheça o Seu Cliente

Antes de mais nada, é fundamental que você conheça quais são os seus tipos de clientes e seus comportamentos.

Por exemplo, caso sejam pessoas mais velhas e que precisam de um bom atendimento presencial ou telefônico, você dedicará esforços para criar canais de assistente nesse âmbito.

No entanto, caso sejam jovens com acesso à internet, o foco será no marketing digital e nas estratégias de comunicação integradavoltadas para agilidade e autonomia.

Invista no Pós-Venda 

A importância do marketing vai para além da promoção de um produto ou serviço. Por isso, mesmo depois de executar a venda, busque manter contato com o seu cliente.

Para isso, é possível usar por exemplo:

• E-mail marketing para dar descontos e informações sobre novos produtos;
• Aplicar pesquisas de satisfação para manter melhorias contínuas;
• Usar as redes sociais para trazer mais proximidade no relacionamento;
• Construir programas de fidelidade para aumentar as vendas e recompras.  

Utilize o Marketing Digital

O marketing digital e o uso de estratégias na rede social da empresa também podem potencializar os impactos positivos do marketing de relacionamento.

Por isso, faça posts interativos, responda ativamente mensagens diretas, compartilhe publicações que envolvam a sua marca e desenvolva ativamente meios de mostrar toda a atenção que você dá ao seu público-alvo.

Acompanhe Seus Indicadores e Métricas

Toda estratégia deve ser ativamente monitorada. Sendo assim, o marketing de relacionamento não é diferente. Além de definir os principais indicadores, é preciso acompanhar os seus comportamentos a cada nova ação.

Dentre as métricas mais utilizadas estão:

• Ticket Médio: valor médio de compra de cada cliente. O marketing de relacionamento bem-sucedido tende a aumentar esse indicador;
• Taxa de Recompra: percentual de clientes que voltam a fazer compras no seu negócio após o primeiro contato. Isso também indica a fidelização dos mesmos;
• Life Time Value (LTV): valor com que os clientes gastam de maneira recorrente com as compras no seu negócio. É uma maneira global de englobar as suas métricas anteriores. 

Impulsione suas Vendas com Marketing!

Vivemos um momento de intensa digitalização das mais diversas atividades. No entanto, muitos negócios não compreendem o que isso afeta nos padrões de consumo de seus clientes e como lidar com isso. Pensando nisso, desenvolvemos nosso Programa de Formação em Marketing e Vendas.

Voltado a você, empreendedor que deseja escalar seu negócio, mas que tem encontrado muitos desafios, tanto no meio físico, quanto no meio digital, este programa trabalha com os principais fundamentos de Marketing, Vendas e Growth Hacking, conhecimentos aplicados com sucesso em empresas de alto nível.

Não perca essa oportunidade! Saiba mais clicando na imagem abaixo: