Carreira & Desenvolvimento

As Upstarts - Brad Stone

Como duas empresas que começaram do zero e passaram por muitos perrengues se tornaram referência no mundo? Conheça aqui a história da Uber e da Airbnb.

Sobre o livro

Atualmente, Uber e Airbnb são os mais representativos de uma nova geração de empresas de tecnologia: as upstarts, como denomina o autor Brad Stone.

Com seus criadores excêntricos e propostas não precisamente inovadoras em sua finalidade, mas disruptivas e revolucionárias no modelo em que são retratadas, essas empresas estão enfrentando as convenções, à margem de normas e regras que se mostram ultrapassadas diante à rápida ascensão desses novos negócios.

Mirando especialmente nas trajetórias da Uber e Airbnb, esta obra é uma exposição da origem, do crescimento e do gigante impacto, positivo ou negativo, desses jovens monstros do Vale do Silício no contexto empresarial e na vida de todos nós.

Continue a leitura e se surpreenda com uma análise franca e precisa de uma era de negócios que vão transformar o mundo, independente do custo!

**Sobre o livro "As Upstarts"**

Publicado em 2017, "As Upstarts", escrita por Brad Stone, traz a história de dois fenômenos: Uber e Airbnb. Com eles, é possível ver como o enorme ímpeto e autoconfiança de um empreendedor pode mudar o mundo e ainda gerar riqueza.

O livro possui 384 páginas e 12 capítulos que são divididos em três partes: "Projetos Paralelos", "A Construção de Um Império" e "O Julgamento das Upstarts".

Sobre o autor Brad Stone

Brad Stone é escritor, jornalista americano, editor executivo sênior de tecnologia global na Bloomberg News e autor do best-seller: "A Loja de Tudo".

Além disso, ele já trabalhou para diversos jornais americanos renomados como Newsweek, New York Times e Bloomberg Businessweek.

Esse livro é indicado para quem?

Mesmo que você nunca tenha usado o aplicativo da Uber nem se hospedado em uma casa da Airbnb, sua vida com certeza foi impactada por essas duas companhias, e você verá por conta própria os muitos desdobramentos das batalhas travadas por esses gigantes e as inovações que ainda estão por vir.

Por isso, além de uma história de superação e sucesso, "As Upstarts" é um retrato de uma era, sendo uma leitura obrigatória para quem quer entender tanto o mundo de hoje quanto o que está por vir.

**Ideias principais do livro "As Upstarts"**

"Toda grande startup começa como um projeto paralelo que não é prioridade para ninguém";
A palavra "Upstart" é usada para mega startups como Airbnb e Uber;
"As Upstarts não é o fim de uma história, mas uma excelente história sobre um início";
O Airbnb cresceu da ideia de um homem para uma potência no setor de hospedagem;
A constante reinvenção da Uber fez dela um sucesso global.

Onde tudo começou

Airbnb

Conforme narrado pelo autor Brad Stone em seu livro "As Upstarts", em setembro de 2007, os designers Nathan Blecharczyk, Brian Chesky e Joe Gebbia, criadores da plataforma Airbnb, se encontravam sem dinheiro para pagar o aluguel do apartamento onde moravam, em São Francisco.

Então, tiveram a ideia de aproveitar o Congresso Mundial de Design para transformar o apartamento em um Bed and Breakfast, ou "Cama e Café da Manhã" em português. Isso porque, durante o evento, o fluxo da cidade aumentava consideravelmente, assim como os preços de hospedagem.

Os seus hóspedes teriam direito à internet Wi-Fi, um escritório, um colchão para dormir e café da manhã durante os quatro dias do evento. Com o dinheiro que seria arrecadado, os jovens poderiam pagar o aluguel do apartamento.

No começo, o site do Airbnb permitia aos hóspedes encontrar colegas de quarto que fossem compatíveis baseados nos perfis do Facebook e do site de classificados online de aluguel de apartamentos "Craigslist". No entanto, os primeiros anos do site foram de baixa procura.

Uber

Garrett Camp e Travis Kalanick, dois norte-americanos de São Francisco, haviam se tornado milionários com as vendas de suas respectivas empresas. Kalanick vendeu a sua empresa Red Swoosh por U$ 20 milhões, enquanto Camp vendeu o seu site StumbleUpon por U$ 75 milhões.

Entretanto, foi no congresso de tecnologia e empreendedorismo de Paris, que uma ideia começou a surgir. Diante do incômodo de não conseguir encontrar um táxi, os dois empreendedores pensaram: "e se as pessoas pudessem pedir um transporte apenas abrindo um aplicativo na palma de suas mãos?".

Segundo o autor Brad Stone, ao voltarem a São Francisco, começaram a avançar com a ideia, se reunindo com uma empresa de consultoria de aplicativos móveis chamada Mobly que criaria o aplicativo, mas isso aconteceria apenas em 2009.

No início, chamado de Ubercab, o aplicativo oferecia somente carros de luxo. Em outras palavras, a Ubercab era um serviço de táxis tradicionais, mas com carros de luxo.

Obstáculos na jornada

Airbnb

A empresa passou por várias dificuldades: se deparou com a resistência de várias entidades regulamentadoras que controlam a indústria de hospedagens em diversas cidades, uma situação de clonagem em seu site, o que causou um grande transtorno.

Além disso, teve de lidar com uma ocasião em que um dono de casa relatou que havia tido seus pertences roubados, e o apartamento vandalizado por um hóspede do Airbnb.

Essa situação acabou gerando uma repercussão amplamente negativa para a imagem da empresa. Era o momento mais difícil que os jovens empreendedores do Vale do Silício estavam enfrentando.

Várias situações como essa estavam acontecendo e problemas entre anfitriões e hóspedes eram frequentes, fazendo com que a empresa pagasse muitas indenizações.

O autor Brad Stone relata em seu livro "As Upstarts" que, para resolver esses problemas, os fundadores disponibilizaram uma opção mais segura para os usuários da plataforma. Então, foi criado o sistema de avaliação entre hóspedes e anfitriões.

Dessa forma, outras pessoas passaram a ver a avaliação antes de escolher o seu anfitrião ou então de aceitar o seu hóspede. Além disso, a empresa criou um canal de relacionamento 24 horas com seus clientes para que pudessem relatar possíveis reclamações.

Para resolver o problema de clonagem, os jovens tiveram que comprar um dos clones. A partir daí, a empresa passou a se fixar.

Uber

Os primeiros anos foram difíceis. A Uber enfrentava dificuldades para atrair investidores, isso vinha do fato de que a empresa possuía problemas vindos da regulamentação com a indústria local de táxi. Além das dificuldades que tinha em fazer uma pessoa se cadastrar.

No segundo semestre de 2010, a empresa recebeu uma ordem da entidade regulamentadora de táxis que afirmava que a Uber era uma empresa de táxi não regulamentada.

De acordo com o autor Brad Stone, a insistência na operação acarretaria em uma multa de US$ 5 mil por corrida, além de noventa dias de prisão para cada dia de funcionamento.

Para resolver esse problema, os advogados da empresa alegaram que a Uber não era uma empresa de táxi. Ela era nada mais do que uma intermediária entre passageiros e motoristas. Dessa forma, tal alegação permitiu que a empresa continuasse a funcionar.

O livro, "As Upstarts", conta que esta vitória diante da regulamentação foi um momento de grande fortificação da empresa, com um impacto muito favorável nos blogs de tecnologia do Vale do Silício, aumentando o número de corridas consideravelmente, cerca de 30% superior em relação ao mês anterior.

A Expansão

Airbnb

Uma grande mudança no caminho da empresa foi a Y Combinators, uma aceleradora. Após ela, a empresa começou de fato o seu crescimento, principalmente com o apoio das estratégias de Nathan Blecharczyk, que possuía um amplo conhecimento de mecanismos de busca e anúncios.

Nathan foi o precursor em usar os sistemas de anúncio do Facebook, se tornando especialista em palavras chaves mais procuradas pelos usuários, criando anúncios cativantes e posicionando o Airbnb no topo das ferramentas de busca.

Em 2010, o Airbnb alcançou cerca de 700 mil reservas em mais de 8 mil cidades a partir dos anúncios de Blecharczyk, além de ter lançado o aplicativo. Já em 2011, a empresa conquistou outro investidor, Oliver Jung, que abriu escritórios da Airbnb em várias cidades: Milão, Barcelona, Londres, Berlim, Copenhague, Hong Kong e Cingapura.

Segundo o relato do autor Brad Stone em seu livro "As Upstarts", com a expansão de Jung, a Europa rapidamente se tornou o maior mercado da empresa.

No entanto, a empresa lidava com obstáculos regulatórios e ainda não havia conseguido se instalar em Nova Iorque, onde a indústria hoteleira é profundamente inflexível. Belinda Johnson foi chamada para tomar a frente e lidar com os problemas jurídicos da empresa.

Para garantir a regulamentação dos aluguéis em cidades como Chicago, Washington e Phoenix, a empresa passou a cobrar taxas de hospedagem dos anfitriões também. A partir das negociações de Johnson, o Airbnb foi atuando, cada vez mais, de forma totalmente legalizada.

No ano de 2016 a empresa tinha mais de 2. 600 funcionários, e estava avaliada em U$ 30 bilhões, a quarta startup mais valiosa do planeta, sendo mais valiosa do que qualquer outra rede hoteleira. Atualmente, o site oferece também opções inovadoras como barcos, suítes de avião e iglus.

Uber

De acordo com o livro "As Upstarts", no segundo semestre de 2010, a empresa recebeu investimentos significativos do Grupo Série A, que era liderado por Bill Gurley, fazendo com que a Uber fosse avaliada em U$ 60 milhões.

Diante dessa grande potencialização, a empresa começou a se expandir pelos Estados Unidos. Nesse crescimento, uma pessoa acabou se destacando, a estagiária Austin Geidt, que mais tarde virou chefe de operações de motoristas.

Mesmo com a questão de regulamentação resolvida em São Francisco, a empresa tornou a ter problemas, principalmente em Nova Iorque, que impunha que os motoristas de carros de luxo fossem associados a alguma base.

Contudo, Kalanick se negava a registrar a Uber como base, isso porque as taxas e exigências que a empresa teria que suportar seriam muitas.

O autor Brad Stone explica que o tempo de espera dos clientes era bastante elevado, uma vez que o recrutamento de taxistas também era muito difícil em Nova York, ou seja, o número de motoristas era realmente limitado.

Para solucionar esse problema, a UberX foi criada. Agora, no lugar dos carros de luxo, qualquer motorista poderia transportar um passageiro até seu local de destino.

O preço seria fixo, antes da corrida ter início, e o cliente poderia acompanhar toda a rota do motorista, em tempo real.

Além disso, para aumentar mais ainda o número de motoristas, a empresa criou a modalidade de alta demanda, ou seja, a tarifa da corrida seria acrescida de X%.

O que outros autores dizem a respeito?

O autor José Dornelas defende em seu livro, "Empreendedorismo", a importância de criar e manter uma rede de contatos que possa te assessorar e ajudar no desenvolvimento e na implementação de uma ideia para a construção de um negócio promissor.

No livro, "A Startup Enxuta", o autor Eric Ries ensina como é possível validar ideias para saber se o produto agrega ou não valor para os clientes. Isso é chamado MVP ou "produto mínimo viável".

Para finalizar, em "Empresas Feitas para Vencer", o autor Jim Collins explica como aplicar a cultura da disciplina em uma companhia pode alavancar os resultados, disseminando essa prática para todos os colaboradores, que são essenciais para o sucesso de uma organização.

Certo, mas como posso aplicar isso na minha vida?

Várias ações tornaram a Airbnb e a Uber as empresas que são hoje. Mas os valores adotados por elas certamente contribuíram largamente na busca por resultados. Segundo o autor Brad Stone, eles são:

Obsessão com o cliente. Comece com o que for melhor para ele;
Faça mágica. Procure avanços que resistam ao teste do tempo;
Apostas altas e ousadas. Arrisque-se e plante sementes para daqui a cinco ou dez anos;
Lado avesso para fora. Descubra a lacuna entre a percepção popular e a realidade;
Mentalidade de campeão. Dê tudo de si para vencer as adversidades e levar a empresa à linha de chegada;
Liderança otimista. Inspire pessoas;
Superpumped (Supermotivado). O mundo é um quebra-cabeça a ser resolvido com entusiasmo;
Seja dono, não inquilino. Resoluções são vencidas por quem de fato acredita;
Deixe os construtores construírem. As pessoas precisam ter o poder de construir coisas;
Sempre com pressa. Consiga mais resultados com menos, ao trabalhar por mais tempo, com mais afinco e mais inteligência;
Confronto com base em princípios. Às vezes, o mundo e suas instituições precisam mudar para que o futuro possa chegar.