Por que 87% das pessoas abandonam seu carrinho de compras?

Segundo uma pesquisa com mais de 14 mil pessoas feita pela Auth0, 87% dos brasileiros abandonam o carrinho de compras por conta do árduo processo de login e senha exigido pelas lojas virtuais.

O problema não é exclusivo do Brasil, mas por aqui parece ser mais grave. Inclusive as empresas admitem já ter percebido como o login é um obstáculo para os novos clientes.

Se você trabalha com vendas online ou tem vontade de abrir o próprio negócio, é melhor entender a fundo esse cenário. Para isso, continue a leitura e veja mais sobre os seguintes tópicos:

• Por que as pessoas fogem do processo de login?
• Quais as principais frustrações do usuário com login?
• Existe uma solução para este problema?

Vamos nessa?

Por que as pessoas fogem do processo de login?

Para entender o porquê o login espanta tantos clientes vamos imaginar uma situação real:

• Imagine que você viu de promoção um tênis que queria faz tempo, entra na loja e escolhe o produto, mas quando deu de cara com o cadastro enorme do site, você para e pensa duas vezes antes de finalizar a compra.

Nome completo, e-mail, documento, endereço, nome do pet, senha com caractere especial.. não é uma surpresa que o abandono do carrinho é o maior problema para as plataformas de e-commerce.

As frustrações durante o processo de checkout são muitas, mas algumas incomodam mais que outras.

Quais as principais frustrações do usuário com login?

Existem quatro principais motivos que explicam porque as pessoas desistem da compra durante o login. Segundo a pesquisa, os maiores obstáculos são:

• Fornecer informações pessoais (59%)
• Preencher longos formulários de inscrição (57%)
• Criar senhas que atendem a certos parâmetros (46%)
• Criar uma senha online para cada novo serviço online (40%)

Pois é, o maior incômodo dos brasileiros está no fato de fornecer informações pessoais e, aliás, isso está muito relacionado aos números de outra pesquisa: 3 em cada 5 brasileiros tem medo de vazamento de dados.

As lojas de compras online precisam escolher entre melhorar as experiências de login dos usuários ou perder clientes. Mas será que existem alternativas?

Existe uma solução para este problema?

Sim, existem soluções para otimizar a jornada de compra dos e-commerces.

É fundamental oferecer mais métodos de pagamentos, que não exijam ao usuário digitar senha do cartão de crédito, por exemplo, além de formas fáceis de calcular o valor do frete, como por meio da própria localização da pessoa.

Entre os dados da pesquisa, foi levantado que os clientes querem alternativas às senhas tradicionais, como acesso com biometria e autenticação sem senha.

O desafio para o time de TI é implementar essas soluções e ao mesmo tempo garantir que todos os dados se mantenham seguros.

Leia mais!

Parece que a segurança de dados nunca esteve tão em alta! Com o ritmo acelerado da digitalização no mercado consumidor, a cibersegurança tornou- se uma grande prioridade para as empresas.

Gostou desse conteúdo? Então siga o blog Voitto, para ficar por dentro de notícias e artigos que te ajudarão a ser o profissional que sempre quis. Além disso, assine nossa newsletter abaixo e nos siga no Google News para não ficar por fora de nada!