O que são assistentes virtuais? Confira suas funcionalidades e os principais exemplos

As assistentes virtuais apareceram com o surgimento da Inteligência Artificial na vida humana. Com elas, é possível automatizar processos padronizados e, consequentemente, simplificar o cotidiano do usuário. Funcionam por meio de comandos de voz e de texto para a realização de tarefas do dia a dia.

Com a Web 4.0, a Internet das Coisas (IoT) tornou possível o desenvolvimento de dispositivos inteligentes e a necessidade de comandá-los. As assistentes possuem Machine Learning, que possibilita o aprendizado e o desenvolvimento natural da máquina em pouco tempo de contato com o usuário.

Quer entender como os assistentes contribuem para a praticidade no seu cotidiano? Aqui você encontra tudo o que precisa através dos seguintes assuntos:

• O que são assistentes virtuais e como elas surgiram ?
• Como as assistentes virtuais funcionam?
• Exemplos de assistentes virtuais
• Lançamento da assistente virtual da Voitto! 

O que são assistentes virtuais e como elas surgiram?

Assistentes virtuais são dispositivos inteligentes que realizam funções desejadas pelo usuário por meio de comandos de voz e de texto. Esses dispositivos se conectam a objetos inteligentes para realizar ações como ligar a TV, tocar músicas e configurar alarmes.

Elas possibilitam o aumento da praticidade e a redução de custos às empresas, principalmente com o crescimento do Home Office. Possuem o Machine Learning, ou aprendizado da máquina, que possibilita o desenvolvimento da sua linguagem natural apenas pelo contato com o usuário.

Como as assistentes virtuais funcionam?

As assistentes virtuais utilizam a Inteligência Artificial para o seu funcionamento. Elas se comunicam com objetos inteligentes após receberem comandos de voz ou de texto de seus usuários. Além disso, as assistentes virtuais podem fazer o reconhecimento da fala, personalizando mais a experiência do usuário.

Alguns exemplos de aparelhos compatíveis com as assistentes virtuais são Smartphones, Smart TVs, lâmpadas, alto-falantes, controles remotos, câmeras de segurança, interruptores, fechaduras, entre outros objetos inteligentes.

Essa inteligência artificial pode ajudar no aumento da interação e do vínculo da marca com os seus clientes, a partir do momento que está sempre disponível no atendimento e na solicitação de demandas. Contribui, também, para a eficiência operacional da empresa.

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Exemplos de assistentes virtuais 

Os assistentes virtuais podem estar presentes tanto em dispositivos e em sistemas operacionais, como é o caso da Siri da Apple, a Alexa da Amazon e o Google Assistente, quanto no atendimento dos clientes em empresas, como a Nat Natura, a Magalu, a Bia e a Joice.

Confira abaixo os principais exemplos de assistentes virtuais:

Siri

A Siri é a assistente inteligente da Apple e funciona somente no iOS, sistema operacional presente nos produtos da marca (iPhone, iPad, iPod Touch, iMac, Apple Watch, HomePads, AirPods e Apple CarPlay).

É comandada através da voz do usuário e desempenha funções em dispositivos inteligentes que estejam conectados ao Apple Home, como trancar portas ou acender a luz.

Alexa

A Alexa foi desenvolvida pela Amazon e recebe instruções por meio do comando de voz do usuário. Ela é compatível com vários sistemas operacionais e objetos inteligentes, possibilitando ações do cotidiano, como ligar dispositivos e fazer compras online.

Google Assistente

O Google Assistente (ou Google Assistant) faz parte de todos os dispositivos compatíveis com o Android. Basta dizer o comando “OK Google” que o dispositivo é ativado e estará disponível para atender às suas necessidades. O assistente pode ser integrado ao Google Home e a outros objetos inteligentes.

Nat

A Nat é responsável pelos canais de comunicação da Natura. É responsável pelo atendimento de clientes e de consultoras, dando sugestões de presentes e resolvendo questões financeiras. Está disponível tanto no site oficial como nos aplicativos da marca, além de fazer sucesso nas redes sociais.

Lu

A Lu é a assistente inteligente do Magazine Luiza. Com um atendimento personalizado ao cliente, cerca de 20% dos seus atendimentos obtêm sucesso na primeira interação e 60% das pessoas não precisam entrar em contato com o SAC após falarem com a Lu.

Além disso, a Lu é uma das assistentes mais engajadas nas redes sociais. A influenciadora digital acumula mais de 24 milhões de seguidores nas redes sociais (Twitter, Facebook, Instagram e Tik Tok). Também já participou de programas de TV e clipes de música.

Bia

A Bia está nos canais de atendimento do Banco Bradesco. A assistente é responsável por tirar dúvidas, fazer transações, consultar saldo, entre outros serviços do banco. Está disponível nos canais de voz e de texto e também tem uma conta oficial no Whatsapp.

Joice

A Joice é a assistente inteligente da Oi. Semelhante à Bia, é responsável pela automatização do atendimento ao cliente. Além de tirar dúvidas sobre o serviço da operadora, também solicita suporte técnico e outras ações dentro do site e do aplicativo. Teve o seu nome escolhido através das redes sociais.

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