Como a metodologia PIM pode entregar melhores experiências para os seus clientes?

Você já parou para pensar no quanto a era digital trouxe aos empreendedores o domínio sobre os dados de seus clientes e como isso pode ser um diferencial competitivo relevante? Assim, gerir dados é cada vez mais importante e para ter sucesso nisso uma boa estratégia é a metodologia PIM.

O Product Information Management (PIM) é uma forma de gestão que foca em projetos que visem utilizar fatos e informações para melhorar a experiência dos clientes. Por isso, o seu principal diferencial é acoplar todos os dados das diferentes áreas em um único lugar.

Se você ainda tem dúvidas de como processar e trabalhar melhor as informações dos seus clientes, não se preocupe! Aqui você vai encontrar tudo que precisa saber para que a metodologia PIM seja uma aliada dos seus negócios. Confira a seguir:

●     O que é Product information management (PIM)?;

●     Para quais empresas é recomendado o PIM?;

●     Benefícios de um PIM;

●     Cases de sucesso.

O que é Product Information Management (PIM)?

PIM é a sigla utilizada para abreviar o nome Product Infomation Management, ou em português, Gerenciamento de Informações do Produto. Como a própria expressão já diz, essa metodologia é voltada para o gerenciamento de dados referentes a produtos, com o objetivo principal de melhorar a experiência do usuário.

Em termos gerais, a PIM é um compilado de todas as caraterísticas de um objeto ou serviço, partindo dos catálogos, passando por dimensões e medidas e chegando até mesmo às avaliações e certificações.

Além disso, o grande diferencial do PIM está na forma com que o dado pode ser trabalhado. Por consistir em um software para gestão de empresas que compila todas as informações, é muito mais fácil cruzar dados e fazer uma análise cada vez mais profunda.

Outro ponto importante é o fato de que o PIM facilita bastante o gerenciamento de projetos. Afinal, a partir dele são mapeadas informações de todos os setores, como vendas, marketing e financeiro.

Com isso, os gerentes dos projetos tem acesso a dados como:

●     Product descriptions: especificações físicas e dimensionais. Por exemplo: cor, largura, espessura, peso e material de fabricação;

●     Product catalog: instruções para utilização efetiva do produto. Por exemplo: local adequado para armazenamento;

●     Product data: dados em geral que podem ser mensurados e estruturados para análises. Por exemplo: classificação por estrelas em sites de pesquisas;

●     Product experience: mais utilizados pelo marketing, são dados voltados para a criação de conexão com o cliente. Exemplo: comerciais de datas comemorativas voltados para o dia das mães.

Visto tudo isso, com certeza você deve estar se perguntando qual nicho de atuação é o mais indicado para utilizar o PIM. Por isso, separamos um tópico sobre esse assunto. Continue lendo este artigo!

Para quais empresas é recomendado o PIM?

Ao se pensar em Product Information Mangement (PIM) é quase automática a ligação com empresas que trabalham nos meios digitais. Afinal, o PIM Systems é mais voltado para coletar e trabalhar com dados digitais, captados através da interação dos clientes com sites, páginas de compras e redes sociais.

Essa associação não está equivocada. Realmente os sistemas PIM Solutions foram desenhados pensando nessas empresas imersas em tecnologia. No entanto, coletar informações do produto não é necessário apenas para elas.

Com isso, o PIM pode ser também utilizado de forma básica por empresas que além das áreas de e-commerce, também focam no ambiente físico para o contato com o usuário. Afinal,  conseguem extrair da percepção online melhorias para todos os canais de venda.

Agora que você já sabe que os management systems baseados no PIM podem ser adaptados para qualquer empresa trabalhar melhor o seu marketing de produto, vamos entender também quais são os benefícios da sua utilização para empresas totalmente ou parcialmente digitais.

Dica extra!

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Importância de um PIM

Quando se pensa em PIM, vários benefícios podem vir à cabeça dos empresários e gestores, no entanto o mais importante deles é voltado para a possibilidade de construir estratégias que melhorem a experiência dos clientes.

O software de gestão de projetos baseado no PIM oferece outras vantagens, como, por exemplo, a redução de falhas nos fluxos de informações. Quando muitas plataformas diferentes são utilizadas, é mais comum que os dados se dispersem.

A integração também possibilita a gestão por processos, por isso o PIM faz com eles sejam mais eficientes. Afinal, não serão criadas duplicidades e informações inconsistentes.

Por exemplo: um mesmo produto não passa por especificações diferentes no departamento de venda e no de marketing, já que ambos utilizam os mesmos dados para o discurso comercial e a publicidade, por exemplo. O discurso alinhado pode ser visto com maior segurança e confiabilidade pelos clientes.

Você quer conhecer grandes empresas que utilizam o PIM e conseguem cada vez mais sucesso nos negócios com a ajuda dessa metodologia? Confira a seguir!

Cases de sucesso

O gerenciamento de projetos de uma empresa só pode ser bem sucedido quando as competências dos gestores estão alinhadas com bons sistemas de informações sobre todas as áreas da empresa. Por isso, grandes organizações passaram a adotar o PIM como forma de controlar os dados e extrair informações valiosas.

Pensando em ilustrar isso, separamos dois cases de empresas famosas do ramo tecnológico: o Google e a Amazon.

Google

Mais do que utilizar o PIM, o Google é uma empresa que oferece meios de coleta de dados para outras organizações. Essa estratégia foi criada a partir da utilização interna.

O Google, quando falamos da própria plataforma de busca, sempre monitora quais são os cliques quando algo é pesquisado, se as pessoas encontram as informações que buscam no site que entraram e permanecem nele por tempo considerável, entre outras situações.

Essa é uma maneira que o Google utiliza o PIM para melhorar o produto oferecido. Cruzando todas essas informações, conseguem fazer rankings de sites, tornar mais visual para o cliente o que ele busca e se fortalecer enquanto marca.

Mas não para por aí. O mesmo vale para todos os produtos da linha, inclusive telefones celulares, sistemas operacionais, navegadores e muito mais.

Amazon

Outro case de sucesso é a Amazon. Essa empresa vem crescendo e expandindo os seus mercados de maneira exponencial e boa parte desse sucesso pode ser atrelado a utilização do PIM.

Através dele, é possível que a plataforma de vendas detecte comportamentos dos usuários, oferecendo produtos correlacionados aos que foram comprados anteriormente.

Além disso, Amazon também investe em produtos nos quais percebe falhas da concorrência ou oportunidades de destaque. Exemplos são a Amazon Prime ou a sua assistente virtual, Alexa.

A gestão de projetos de ambas as novidades foi mais fácil e mais eficaz levando em conta os dados integrados de todas as frentes de atuação da empresa.

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