Entenda como funcionam as lojas autônomas criadas pelo Carrefour

O Carrefour é uma rede de hipermercados fundada na década de 1960, na França. Possui inúmeras lojas pelo mundo e a primeira delas que foi instaurada no continente americano, está no Brasil.

Recentemente, o Carrefour anunciou a inauguração de duas lojas autônomas, ou seja, lojas sem atendentes, no Brasil. Uma delas está localizada em São Bernardo do Campo, em um condomínio residencial, e a outra na grande São Paulo.

De acordo com a companhia, ela é a primeira do ramo varejista a apostar nesse modelo.

O diretor de Inovação do Carrefour, Luiz Rufino, disse em entrevista ao TecMundo que a novidade está baseada na aproximação do cliente, conforto e experiência fluida, tendo as pessoas como centro da estratégia.

Quer entender mais sobre o assunto? Então permaneça com a gente, porque vamos abordar neste artigo os seguintes tópicos:

• Como funcionam as lojas autônomas do Carrefour?
• Como surgiu a necessidade da criação da loja autônoma?
• Como é realizada a segurança de uma loja autônoma?

Ficou curioso(a)? Então vamos lá!

Como funcionam as lojas autônomas do Carrefour?

Para realizar as compras em uma das lojas autônomas do Carrefour, localizadas na grande São Paulo ou em São Bernardo do Campo, o cliente precisa baixar o aplicativo “Meu Carrefour” em seu smartphone.

O aplicativo possui uma função chamada “Scan & Go” que vai ler o QR Code localizado na entrada da loja.

Os produtos da compra também precisam ser escaneados pelo celular e, em seguida, vão entrar para um “carrinho virtual”. O valor da compra é atualizado em tempo real e o pagamento é aceito apenas em cartão de crédito.

Terminadas as compras é necessário, novamente, utilizar o QR Code, que vai liberar a saída do estabelecimento.

Como surgiu a necessidade da criação da loja autônoma?

A necessidade de criar lojas autônomas no Brasil surgiu da vontade de resolver um problema que as pessoas enfrentam todos os dias ao fazer suas compras: filas gigantes e demoradas.

Segundo Luiz Rufino, diretor de inovação do Carrefour, essa experiência não agrega nenhum valor para o consumidor e faz com que percam bastante tempo nos caixas das lojas.

Em São Paulo, por exemplo, o trânsito já é sempre um fator que faz com que o consumidor perca um tempo valioso na sua jornada cotidiana. Então, oferecer a ele uma opção simples, dinâmica e fluida nas compras seria um grande passo para a inovação.

E, embora as lojas autônomas possam ser uma tendência, a companhia entende que, no futuro, seus funcionários terão outras habilidades. Eles vão precisar ajudar os clientes com a tecnologia utilizada e dar mais acesso às informações dos produtos, por exemplo.

As lojas autônomas do Carrefour são um teste e o modelo vai seguir recebendo feedbacks e adicionando melhorias.

Como é realizada a segurança de uma loja autônoma?

A segurança de uma loja autônoma é feita com o auxílio de ferramentas digitais e o ambiente em que as lojas estão inseridas. No caso do Carrefour, uma das lojas está localizada em um prédio comercial e a outra em um condomínio fechado.

Além disso, as lojas possuem o controle de quem entra e quem sai por meio do aplicativo “Meu Carrefour”.

Dessa forma, a aposta é que o próprio cliente já faça parte dessa segurança com seu smartphone, já que para efetuar uma compra é preciso fornecer o código do cartão de crédito também.

E, se mesmo assim, as lojas sofrerem algum tipo de fraude, a empresa realiza um acompanhamento bem próximo de cada compra que é feita no local.

Os produtos vendidos são aqueles que possuem em uma conveniência: frios, produtos de higiene, refrigerantes, biscoitos, entre outros.

Então, o Carrefour afirma que conhece o ticket médio das lojas e que não é de costume o cliente realizar compras muito caras. Nesse sentido, se acontecer algo parecido, já ficam sob alerta.

E você? Gostaria de ter uma loja autônoma no seu bairro?

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