Descubra os impactos da Análise de Causa Raiz (RCA) em seus processos

A análise de causa raiz (RCA - Root Cause Analysis) é uma abordagem que visa identificar as causas fundamentais de um problema ou evento indesejado.

É uma ferramenta utilizada em várias áreas, incluindo engenharia, gestão de qualidade, segurança no trabalho e muitos outros campos, para entender as causas relacionadas de um problema e tomar medidas corretivas eficazes.

Sabe aquele problema na sua empresa que parece resolvido, mas sempre volta a aparecer? Isso acontece porque você apenas está tratando o sintoma e não a problemática em si. Por isso, a análise de causa raiz (RCA) é muito importante.

Quer aprender mais? Separamos os seguintes tópicos:

• O que significa Causa Raiz?
• Como encontrar a Causa Raiz de um problema?
• Benefícios da análise de Causa Raiz.

Vamos lá!

O que significa Causa Raiz?

A análise de causa raiz (RCA) é uma técnica muito popular que ajuda a entender porque determinado problema ocorreu. Ela busca a origem de uma falha, utilizando um passo a passo específico, associado com o emprego de ferramentas que ajudam a encontrar as causas primárias.

A ideia por trás desse conceito é simples: um gerenciamento efetivo está ligado não somente à resolução de problemas, mas também a encontrar formas de preveni-los.

Isso também significa ir além de sanar os impactos do problema, mas resolver a sua origem em si.

Nesse sentido, focar em medidas corretivas das causas raiz é muito mais efetivo do que simplesmente lidar com as consequências do problema.

O objetivo principal de utilizar análise de causa raiz é examinar situações ou problemas para identificar:

• O que aconteceu?
• Como aconteceu? 
• Por que aconteceu? 

Esses três questionamentos são ideais para desenvolver um plano de ações a fim de prevenir novas ocorrências.

Exemplos de aplicação da Causa Raiz

Alguns exemplos de situações em que podemos utilizar a análise de causa raiz para resolver problemas ou tomar ações preventivas são:

• Acidentes graves;
• Incidentes do cotidiano;
• Erros humanos;
• Falhas médicas;
• Problemas de manutenção;
• Análise de risco;
• Problemas de produtividade;
• Erros de produção, entre outros.

Agora que já sabemos o conceito de causa raiz e alguns exemplos,  vamos ao próximo tópico para aprender como identificá-la.

Como encontrar a Causa Raiz de um problema?

A análise de causa raiz (RCA) é aplicada de modo efetivo quando apoiamos nossas ações em dados e evidências, utilizando-os sistematicamente no seguinte processo:

1. Definir o problema;
2. Reunir informações e dados que o evidenciem;
3. Identificar situações e falhas que contribuíram com o problema;
4. Descobrir a causa raiz;
5. Desenvolver estratégias para reduzir ou eliminar novas ocorrências.

Para auxiliar nessas etapas, contamos com algumas ferramentas Lean Six Sigma.

A primeira delas é o 5-Whys, ou 5 Porquês. É um método simples para resolução de problemas e que ajuda a chegar na causa raiz rapidamente. Ele utiliza uma série de perguntas sucessivas para detalhar os aspectos de um problema.

Essa estratégia envolve encarar o problema e perguntar “por quê?” e “o quê?” causou esse problema. Respondendo à primeira pergunta, somos levados a fazer uma nova pergunta em cima dessa resposta e assim por diante.

É uma ferramenta ótima para problemas simples que não requerem dados avançados para serem solucionados.

As perguntas podem ser feitas mais do que cinco vezes, pois o objetivo é sair da superficialidade do problema e chegar à causa raiz.

A segunda ferramenta bastante útil para a análise de causa raiz (RCA) é o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe.

Ele fornece uma maneira sistemática de analisar os efeitos e as causas que os criaram. Por esse motivo, ele também é chamado de Diagrama de Causa e Efeito.

Nossa terceira ferramenta é o Gráfico de Pareto. Ele consiste em um histograma ou gráfico de barras que demonstra a frequência com que cada problema ocorre, em ordem decrescente.

Depois, é sobreposto um segundo gráfico em linha que representa a porcentagem de cada erro até o total, mostrando a sua significância.

Com isso, podemos verificar quais problemas têm mais impacto e analisar suas causas. O diagrama de causa raiz de um problema utilizando Pareto leva como premissa que 80% dos problemas são criados por 20% das causas.

Quando se faz o processo de análise de causa raiz (RCA), é comum que se encontre a causa raiz de algum desses três tipos:

1. Causas físicas: alguma falha mecânica ou material que ocasionou um problema (uma máquina que teve alguma peça quebrada);
2. Causas humanas: erros humanos, como atitudes erradas ou omissões;
3. Causas organizacionais: políticas de trabalho, decisões, processos ou sistemas falharam.

Assim, saber qual a raiz de um problema é um dos grandes benefícios desse método, mas será que existem outros?

Benefícios da análise de Causa Raiz

A implementação de uma análise de causa raiz (RCA) pode trazer muitas vantagens para uma organização e facilita muito o trabalho dos gestores. Algumas delas são:

• Identificar obstáculos e causas dos problemas sob diferentes pontos de vista, possibilitando a elaboração de soluções definitivas;
• Utilização de dados para a assertividade e lógica das estratégias de resolução de problemas;
• Identificação de necessidades atuais e futuras;
• Auto validação do processo, uma vez que é constituído por etapas que confirmam o que foi feito na fase anterior;
• Economia de tempo ao tratar a origem dos problemas ao invés de seus sintomas.

Isso tudo, é claro, pode ajudar muito para a melhoria dos processos da empresa, dando eficiência por meio da redução de desperdíciose aumentando a produtividade.

Nesse sentido, o início do processo de resolução de problemas é a análise de causa raiz. Uma vez identificadas as causas, deve-se desenvolver uma solução.

É necessário que ela seja constantemente monitorada e avaliada, a fim de garantir a melhoria contínua. Isso é muito mais fácil dentro da metodologia Lean Six Sigma.

Dentro desse framework, temos profissionais responsáveis por essas tarefas: os Black Belts e Green Belts.

Um Black Belt é um indivíduo especializado na implementação de projetos de melhoria contínua, estimulando as boas práticas do LSS. Ele lidera e supervisiona projetos de diversas equipes, medindo, analisando e melhorando os processos.

Já o Green Belt é o profissional treinado no LSS, liderado pelos Black Belts. Ele trabalha em projetos de melhoria em sua própria área de atuação dentro da empresa, e pode ajudar a identificar gargalos e problemas nos processos quando algo deu errado.

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